SSS
Smarter by Design.Simpler for Business
TR7Enterprise Application Delivery & Security Platform

Türkçe

English

Türkçe

English

Görünüm

İleri

TR7 destek ekibine başvurmadan önce hangi bilgileri toplamalıyım? ​

Kısa cevap

Destek kaydına önce sorunun tanımı eklenir: vService adı ve alan adı, istemcinin gördüğü tam hata, sorunun kapsamı, başlangıç zamanı ve yakın zamandaki yapılandırma değişiklikleri. Ardından cihaz sürümü (System Update ekranındaki Current Version) ve cihaz kimliği (License Management ekranındaki License ID ve Device Fingerprint) ile vService'in sağ panelindeki Details mesajları, Status Logs kayıtları ve varsa Encrypted Support Bundle dosyası (Destek ekibi için şifreli tanı paketini nasıl indiririm (Encrypted Support Bundle)?) toplanır. Sorunlu istekler için HTTP Logs ya da Debug Mode Logs dışa aktarılır, ağ düzeyindeki sorunlarda tcpdump ile pcap kaydı alınır. Cihaz geneli kanıt için WEB-CLI'da sys-cmd support collect ile varsayılan olarak anonimleştirilmiş bir destek paketi üretilir.

Kontrol Listesi ​

#KalemNereden
1Sorun tanımı: vService adı ve alan adı, tam hata (durum kodu ya da ekran görüntüsü), kapsam (herkes mi, bazı kullanıcılar mı), başlangıç zamanı, son değişikliklerKullanıcı ve yönetici notları; değişiklikler için vService'in Log sekmesi
2SürümSettings → General Settings → System Update → Current Version ve bileşen satırları; ekran yalnızca bulunulan cihazı gösterir, cluster'da eş cihazın sürümü kendi arayüzünden alınır
3Cihaz kimliğiSettings → General Settings → License Management → License ID ve Device Fingerprint (Copy Fingerprint ile kopyalanır)
4vService durumuvService ekranı → sağ panel → Details: durum mesajları ve varsa N configuration error(s) satırı (ekran görüntüsü) (vService önizlemesindeki configuration error(s) uyarısı (DNS Resolution Error, Port binding error) ne anlama gelir; Port Collision nerede çıkar?)
5Durum geçmişi ve şifreli tanı paketiSağ panel → Status Logs → Encrypted Support Bundle → Download (Destek ekibi için şifreli tanı paketini nasıl indiririm (Encrypted Support Bundle)?)
6Örnek isteklerLogs & Tracking → HTTP Logs ya da Debug Mode Logs → Export (Excel, CSV ya da PDF) (Bir isteğin neden başarısız olduğunu loglardan nasıl anlarım (termination state)?)
7Paket kaydı (ağ ve TLS sorunları)tcpdump → Record as Pcap (TR7 üzerinden paket yakalayıp pcap olarak indirebilir miyim (tcpdump)?)
8Cihaz geneli destek paketiWEB-CLI'da sys-cmd support collect (paketin içeriği)

Cihaz Geneli Destek Paketi ​

User type'ı Admin olan kullanıcı WEB-CLI'da şu komutu çalıştırır:

sys-cmd support collect
  • Varsayılan gizlilik profili anon'dur: IP ve MAC adresleri, e-posta adresleri ve bilinen host ve nesne adları paket içinde tutarlı takma adlara çevrilir (gizlilik profilleri).
  • Varsayılan kapsam son 7 gündür; en fazla 30 gün seçilebilir.
  • Komut bitince indirme bağlantısı yazılır; paketler daha sonra sys-cmd support list ile listelenip indirilir.
  • Paket gönderilmeden önce içindeki summary.txt açılır; hangi bölümlerin toplandığı ve notlar burada yazar (bilinmesi gerekenler).
  • sys-cmd komutları yalnızca User type'ı Admin olan kullanıcılarda çalışır (system commands · bilinmesi gerekenler).

Toplarken Dikkat ​

Sık Karıştırılan Noktalar ​

  • "Hata mesajı tek başına yeterlidir." Zaman, kapsam ve son değişiklikler olmadan kayıtlar eşleştirilemez.
  • "Anonimleştirilmemiş paket daha iyidir." Varsayılan anon profili çoğu inceleme için yeterlidir; full profil yalnızca destek ekibi istediğinde kullanılır.
  • "Encrypted support bundle istendiğinde üretilir." Bu paket yalnızca vService Error durumuna geçtiğinde otomatik oluşur.
  • "Cluster'da tek cihazın sürümü yeterlidir." System Update ekranı yalnızca bulunulan cihazı gösterir; iki cihazın sürümü ayrı yazılır.

Dokümantasyonda nasıl yapılır

İlgili sorular